Po današnjem polurnem prenašanju dretja in zmerjanja predvsem s kurbo in prasico imam t.i. kupcem, tem bolje kot kočevski medved zaščitenim nevzgojenim imbecilom, za povedati samo tole:
Kupec sem že nekaj več kot dvajset let pa me v tem času še noben trgovec ni nategnil, v trgovinski dejavnosti pa delam skoraj dve leti in kupci me poskušajo nategniti sleherni dan.
Kulturen dialog in bonton sta pri vedno več kupcih fikcijska junaka, ki ju v vsakem novem nadaljevanju z levo roko premagata izsiljevanje in srdit bes. Poštenost, pravičnost? Napumpani od medijev in Zavoda za varstvo potrošnikov postajajo kupci današnjega časa podivjana zalega obešena za jajca od samega Boga.
Noben denar na tem svetu ti ne daje pravice, da se mi v glavo dvestopetdesetkrat zadereš kurba in prasica samo zato ker si samo in edino ti prepričan, da imaš prav!
Dodano (23:24): Še tole sem pozabila, prišli smo celo že tako daleč, da se nihče niti vpraša več ne, če ima kupec res prav ali se razburja neupravičeno, kamorkoli se obrneš, vsi ga podpihujejo, da naj le vztraja do konca in bo že dobil kar hoče. In največkrat res dobi, ker trgovec stisnjen v kot rajši pozabi na tistih nekaj evrov, kot pa da bi tvegal slabo reklamo. Zasluženo ali ne, saj v resnici nikogar ne zanima, kupec ima pa menda vedno prav. Fakof!
Kupec sem že nekaj več kot dvajset let pa me v tem času še noben trgovec ni nategnil, v trgovinski dejavnosti pa delam skoraj dve leti in kupci me poskušajo nategniti sleherni dan.
Kulturen dialog in bonton sta pri vedno več kupcih fikcijska junaka, ki ju v vsakem novem nadaljevanju z levo roko premagata izsiljevanje in srdit bes. Poštenost, pravičnost? Napumpani od medijev in Zavoda za varstvo potrošnikov postajajo kupci današnjega časa podivjana zalega obešena za jajca od samega Boga.
Noben denar na tem svetu ti ne daje pravice, da se mi v glavo dvestopetdesetkrat zadereš kurba in prasica samo zato ker si samo in edino ti prepričan, da imaš prav!
Dodano (23:24): Še tole sem pozabila, prišli smo celo že tako daleč, da se nihče niti vpraša več ne, če ima kupec res prav ali se razburja neupravičeno, kamorkoli se obrneš, vsi ga podpihujejo, da naj le vztraja do konca in bo že dobil kar hoče. In največkrat res dobi, ker trgovec stisnjen v kot rajši pozabi na tistih nekaj evrov, kot pa da bi tvegal slabo reklamo. Zasluženo ali ne, saj v resnici nikogar ne zanima, kupec ima pa menda vedno prav. Fakof!
19 komentarji:
Lahko samo pritrdim, da so ljudje, kupci, stranke, pacienti, bog ne daj vse v eni osebi, čedalje bolj razvajeni, arogantni, prepričani v svoj prav in vedno iščoč samo svoje pravice, nikoli pa ne pomislijo, da imajo tudi DOLŽNOSTI, in bonton je prva med njimi.
Kot sočen primer pa tole: nekoč mi otroci ene od gospa grozili s civilno tožbo in notranjo disciplinsko komisijo, ker sem ženski, ki ni govorila URADNEGA jezika povedal, da je ne razumem.
Normalen človek bi pričakoval, da boš do države, ki ti nudi socialno varnost in zdravstveno (skoraj) brezplačno oskrbo na račun visokih davkov zaposlenih, pokazal vsaj toliko spoštovanja, da se boš naučil uradnega jezika. Če se lahko vsi Azijci, se lahko tudi ostali.
Jaz bi na tvojem mestu imel vedno pri roki diktafon in bi pred vsakim obiskom opozoril, da bom pogovor snemal. Pa naj se dere. Verjetno bi se vsaj polovica ljudi držala malo bolj nazaj...
Sicer so tudi trgovci svojega denarja vredni (predvsem kar se dobavnih rokov tiče, recimo), nima pa nihče pravice, da se bo drl in zmerjal, pa če se postavi na glavo.
Da so pa kupci postavli podivjana drhal, so pa v prvi vrsti krivi trgovci, saj se obnašajo v skladu z rekom "kupec je kralj". Dokler bodo popuščali pri raznih neupravičenih reklamacijah, bodo imeli imbecile, ki bodo zahtevali nemogoče. Ne boš verjela - takšne stvari se razširijo še hitreje kot slab glas...
In potem se dogaja, da nekdo prinese v trgovino škatlo in v njej 1 jajce (namesto desetih) in želi reklamirati, ker je paketu potekel rok uporabe. Da ne govorim o tem, da si kdo privošči vrniti eno pomarančo (od pakirane kile) in zahteva denar nazaj, ker da niso dobre oziroma da so gnile...
In trgovka? Po navodilu nadrejenih je kupec kralj in mu mora poskušati ustreči... Japajade... Nagnal bi ga pa naj v drugi trgovini poskuša s takšnimi nategi...
david lebovitz, ameriški chef, ki že kakšno desetletje obratuje v parizu, je potegnil zanimiv point o tem, kaj kupec/stranka na kateri strani oceana je: ameriški oštirji se obnašajo kot da je kupec kralj, francoski pa, kot da je kupec gost ... in kot gost naj upošteva pravila in merila, ki veljajo pri gostitelju ... predvsem pa je treba met v glavi pregovor o lepi besedi in lepem mestu ... majkemi, da bo nekaj resnice v bajanju o krizi vrednot ...
Ob vsem jebanju, ne največja beda ta, da ti tudi pride ne :-)
Gauss curve, sj je povsod tko.
10% skuliranih, 10% debilov, 80% oportunističnih pizd.
So fuck'em - na suho.
Tomi, kaj je to za tebe URADNI jezik? Je to morda slovenščina, madžarščina in italjanščina obenem? In če slučajno, ma nedaj bože, da pozdravim na narodnostno mešanem območju v madžarščini (da, eden izmed uradnih jezkov v .si), dobim ponavadi grd pogled stranke. Ma ko ji j*be mater. In res ne vem, zakaj bi se kdo naučil uradnega jezika, pa čeprav živi v .si že več let. Če je ti ne boš razumel, bodo pač našli nekoga drugega, ki ima znanje več jezikov. Sposobnost komuniciranja = spodobnost prodajanja. Kar pa se tiče nadiranja delavca pa iz lastnih izkušenj napišem samo tole: Nekega prelepega dne je v trgovinico prišla gospa, ki se je zaradi ne-moje zmote začela name dreti in jaz sem ji prvič lepo obrazložila kaj je na stvari, ko pa se je drla še dalje pa sem ji mirno rekla: "Gospa, jaz sem tukaj samo za vas, za 2,5 EUR na uro in izvolite, poslušam Vas." No, ni minila niti minuta, gospa se je obrnila in zapustila prostor trgovinice.
Uh... Se spomnim primera, ko se je gospa nivažnokatera eno uro menila za nakup nivažnočesa na blagajni s prodajalko, na koncu popiz***a in šla ven z mislijo, da je prodajalka kriva za vse zaplete, ki so se ob nakupu pojavili, čeprav je bilo objektivno gledano povsem očitno, da je bila napaka ali iz obeh strani, ali pa iz nobene. Ta gospa nivažnokatera v to trgovino ne bo stopila nikoli več... In vsega je bil kriv le slab dan.
Ja, kupci s(m)o postali res pretirano razvajeni in tisti rek "kupec ima vedno prav" že drži, ampak le v primerih, ko korektnost vlada na obeh straneh.
Tomi, tole z jezikom je prilično mimo. Bi zaradi neuporabe uradnega jezika odslovil tudi Angleža s slovenskim državljanstvom?
Robi, ne govori, ves čas sem v rokah držala BB-ja, da bi vključila diktafon mi je pa padlo na pamet v trenutku, ko so ga odpeljali. Definitivno pa upam, da se v taki situaciji nikoli več ne bi znašla...
Napo, jp, pomoje je še recesija posledica ravno krize vrednot...
Aleš, itak, na suh bi vsi neki porival. :))
Badabum, I don't do dry...:P
Rutka, lepo si mu jih napela. :)
Vađajna, indeed!
Ni poanta v razvajenosti kupcev samih, temveč v pobesnelosti človeka, ki se posledično odraža tudi v funkciji stranke...predvsem pa prevečkrat v neprofi prodajalcih!
Vsaka potencialna stranka pa je vredna strpnosti in profesionalne obdelave (ne sodim nobenega od zgoraj omenjenih primerov!!!). Kajti največji problem omenjenih pacientov je negativna referenca, ki kot vsi vemo baje da seže v deveto vas...
Kar pa se tiče same komunikacije pri prodaji v kontekstu jezika, pa mislim da je Ruth povedala vse! Tomi, odrasti.
Matr ste vsi udarili po Tomiju. :( Iz konteksta bi rekla, da ste očitno čisto vsi pomislili na srbohrvaščino in na to, da je iz principa rekel, da ne razume. Ne trdim da to ni res, samo a res niti eden ni pomislil na to, da morda Tomi RES ni razumel kaj teta razlaga?
Jaz sem se s-h naučila usput in se mi zdi itak skoraj ista pašta kot slovenščina. No, Hrvati in Srbi se s tem nikakor ne bi strinjali, kar preverjam vsak dan sproti po službeni dolžnosti, kjer me ne štekajo ama ništa. In nekateri ljudje (predvsem mlajši in tisti, ki niso prebili več časa v ex Jugi) enostavno resnično ne razumejo tega jezika. Pika. Včasih ni nobenih teorij zarote...
Sunshine, nikakor ni opravičena trditev, da naj bi vsi udarili po Tomiju zaradi njegovega neznanja tujega jezika, ki je bil potreben pri komunikaciji prodaje. Problem je bil v njegovi poudarjeni trditvi, da naj bi stranka ne-govorila Njegovega ueadnega jezika.
Kot prodajalec se nikakor ne moreš spustiti na nivo in zavrniti komunikacijo, ter končno tudi prodajo, le zaradi razloga svojega nesprejemanja populacije ki ne govori Tvojega uradnega jezika...
Da skrajšam, nekaj je ne znati, ne razumeti...drugo pa zadevo argumentirati kot ne.Uradni jezik!! Kar je bistvena razlika, kajneda?
Jaz sem pa razumela, da Tomi dela v zdravstvu, kjer verjetno ni, kot pri prodaji, pogoj znanje tujih jezikov, da bi lahko čimveč prodal. In verjamem, da enostavno ni razumel sogovornika, katerikoli jezik je ta pač že govoril. In mislim, da ni tako neupravičeno pričakovati, da se bo nekdo, ki dlje časa živi v neki državi, naučil nje uradnega jezika. In da te ne bo tožil, če ga nisi razumel.
Kvečjemu bi se malo potrudil in pomahal ali nekako nakazal, saj je menda v interesu obeh, da se razumeta.
V manjšem kraju je zaradi pomanjkanja slo zdravnikov tuja zdravnica, ki je prijatelj tudi ni razumel, ampak jima je uspelo se nekako pogovoriti, da je bil lahko uspešno zdravljen.
@jeziki:
men osebno je včasih nerodno, ker znam le dva od štirih jezikov sosednjih nam držav. Bi se spodobilo, koga pa naj človek šteka, če ne sosedov, a?
Drkanje stranke, ki ne govori slovensko pa kaže na prodajalčevo zafrustriranost, ne strankino. Vse se da zment, magari z rokami in prsti ter grimasami. Mislm hej, te jebe delat za pičlih žnj eur na uro al' dejstvo, da si mentalno nesposoben naučiti se tujega jezika? Pejt na fax, najd službo, kjer nimaš stika z nikomer in bo. Najraje v kakšni Via Mala dolinici while playing banjo and porking family members.. (ti prevedem? ;) )
In še stranke bodo vesele.
Poglej TomAŽ (Tomi zveni takoooo zelooooo srbohrvaško, da ne upam napisati, mrbit bi te užalil :P ), normalen človek pričakuje in pozdravlja stike z raznovrstnimi ljudmi.
Nenormalen pa pričakuje stike le in izključno s sebi podobnimi, v njegovi glavi "normalnimi", ker je nesposoben empatije in splošnega dojemanja okolice. Večina oseb to fazo preraste v predšolskem obdobju.
Drugi pač ne. Ampak hej, treniraj, morda ti bo zneslo.
nymphee: na suho sm mislu bolj... marelo v rit porint, odpret, vn potegnt. :D
Sem v panogi, kjer sicer nimam neposrednega stika s kupci, a na podobne situacije marsikdaj naletim, ko tudi sam v vlogi kupca čakam pred blagajno ali okencem.
To, da "je kupec kralj", je pofukana amerikanizirana bedastoča in skrajno sprevržena posledica imbecilne kapitalistične potrošniške miselnosti, kjer (morebitni) prihodki upravičijo vsakršno ponižujoče ravnanje in nedopustno osebno etiko.
Zelo sočustvujem z vsemi, ki morate/jo prenašati izpade zafrustriranih in pogosto celo neuravnovešenih kurčevih slovenskih kupcev. Če je tvoja služba od tega odvisna, je resnično težko in oborožen moraš biti s slonje debelo kožo in jeklenimi živci.
Ker moja služba na srečo ni odvisna od tega, a imam včasih vseeno po kakšnem čudnem spletu okoliščin opravka s takim avstralopitekom, se dosledno ravnam po pravilu: "Dragi kupec/stranka, nisem tukaj zato, da me bo tak mongoloid jebal v glavo. Zato marš v 3PM in če ti kaj ni prav, se skidaj kam drugam, saj nismo edini ponudniki te storitve/izdelka." Se komu to zdi malce ... socialistično? Tudi prav. Dol mi visi.
Kupec je kralj....v Somaliji lahko reklamiraš celo fuk pri prostitutki... tko tam eni delajo dokler nimajo praznih jajc...je pa AIDS tam nekje pri 45%...
(Ne)vljudnost je ena stvar, drugo pa je dejstvo, da so (in bodo) trgovci tako ali drugače nategnili bistveno več kupcev, kot bo kupcev kadarkoli jebalo trgovce. In če trgovci nategujejo z vazelinom, kupci pa jebejo na suho, stvari ne spremeni prav dosti;-)
O.
V majhnem lokalčku v Lizboni sem na steni za šankom (vsem na očeh) opazil domiseln list na katerem je pisalo nekaj v smislu "Naša prijaznost je odvisna od vaše". Sem že pozabil točne besede ampak mislim, da je to dovolj ilustrativno :)
nimfa, si na delikatesi al pr pecivu?
Objavite komentar